洛阳凡客软件公司的售后服务

我们的软件售后服务分以下几种：

一、售后服务内容

1 、产品培训：对酒店软件用户，公司有义务提供不同级别的专业培训，帮助用户正确地安装、调试及使用，并定期了解用户对系统的使用情况，及时听取用户对系统工作状况的意见。

2 、技术支持：我们根据客户的需求，提供相关的的技术支持，协助用户解决相关问题，并提供最佳的解决方案。

3 、产品升级：不定期发布产品或系统的升级软件包，用户可以根据需要进行系统升级维护。

4 、产品维修：售后服务中心统一接收客户的需求信息，实施首问负责制，为客户提供“一站式”服务。

二，我们的售后服务方式如下：

A：电话热线（如下图）：

B：网络远程服务（如下图）：

C：安排上门培训服务（如下图）

D：软件二次开发：

E：售后服务跟踪：

巡检服务介绍：

“OA应用巡检”，是通过抓取系统某段时间范围内（至少3个月）的使用数据，按照某些可评估的指标，分模块对数据进行统计、对比和分析（目前是以流程模块为主），从数据的角度来反映系统的应用情况，并根据系统运行的情况给出总结和建议，向客户领导汇报。汇报完成后，某某会协助客户对巡检发现的问题做进一步分析，制定的改善计划，一起推动系统更好的应用。

“OA应用巡检”，由经验丰富的某某资深应用顾问主导交流、汇报和内部评审，不仅包括标准化的数据分析和对标工作，还会针对客户的部分重要流程进行穿透分析，同时根据交流分析过程中发现的问题，向客户推荐同行经验。

后期服务跟踪耗时说明：

服务跟踪其它说明：

a. 为能发现系统在应用过程中的问题，巡检可根据公司情况每季度或一年进行一次，整个巡检工作预计需耗时一到两周左右。

b. 应用巡检将重点分析流程、门户、文档方面的应用情况，因此需要客户提供各模块相关的系统使用数据（从数据库导出）等。所需数据会尽可能避开需保密内容，并对获取到的数据保密。

c. 巡检基于系统使用数据进行分析并指出问题，但问题也可能与客户实际情况不相符，所以巡检反映的问题还需要客户内部再做分析、确认。

d. 除了对客户OA应用程度进行量化评估，某某还会在应用交流、巡检汇报的过程中向客户介绍其同行业某某客户中的最佳实践案例，并可以应客户的要求安排后续的参观及其他交流活动。

e. 某某还为客户提供应用巡检培训服务，客户可以由自己的OA运维人员以更高频率的进行定期应用巡检。

f. 对于有能力开展自行巡检的客户，某某会由应用顾问牵头组织客户间交流活动，学习分享应用巡检心得和成果。