洛阳凡客软件公司的售后服务
我们的软件售后服务分以下几种:
一、售后服务内容
1 、产品培训:对酒店软件用户,公司有义务提供不同级别的专业培训,帮助用户正确地安装、调试及使用,并定期了解用户对系统的使用情况,及时听取用户对系统工作状况的意见。
2 、技术支持:我们根据客户的需求,提供相关的的技术支持,协助用户解决相关问题,并提供最佳的解决方案。
3 、产品升级:不定期发布产品或系统的升级软件包,用户可以根据需要进行系统升级维护。
4 、产品维修:售后服务中心统一接收客户的需求信息,实施首问负责制,为客户提供“一站式”服务。
二,我们的售后服务方式如下:
A:电话热线(如下图):
B:网络远程服务(如下图):
C:安排上门培训服务(如下图)
D:软件二次开发:
E:售后服务跟踪:
巡检服务介绍:
“OA应用巡检”,是通过抓取系统某段时间范围内(至少3个月)的使用数据,按照某些可评估的指标,分模块对数据进行统计、对比和分析(目前是以流程模块为主),从数据的角度来反映系统的应用情况,并根据系统运行的情况给出总结和建议,向客户领导汇报。汇报完成后,某某会协助客户对巡检发现的问题做进一步分析,制定的改善计划,一起推动系统更好的应用。
“OA应用巡检”,由经验丰富的某某资深应用顾问主导交流、汇报和内部评审,不仅包括标准化的数据分析和对标工作,还会针对客户的部分重要流程进行穿透分析,同时根据交流分析过程中发现的问题,向客户推荐同行经验。
后期服务跟踪耗时说明:
服务跟踪其它说明:
a. 为能发现系统在应用过程中的问题,巡检可根据公司情况每季度或一年进行一次,整个巡检工作预计需耗时一到两周左右。
b. 应用巡检将重点分析流程、门户、文档方面的应用情况,因此需要客户提供各模块相关的系统使用数据(从数据库导出)等。所需数据会尽可能避开需保密内容,并对获取到的数据保密。
c. 巡检基于系统使用数据进行分析并指出问题,但问题也可能与客户实际情况不相符,所以巡检反映的问题还需要客户内部再做分析、确认。
d. 除了对客户OA应用程度进行量化评估,某某还会在应用交流、巡检汇报的过程中向客户介绍其同行业某某客户中的最佳实践案例,并可以应客户的要求安排后续的参观及其他交流活动。
e. 某某还为客户提供应用巡检培训服务,客户可以由自己的OA运维人员以更高频率的进行定期应用巡检。
f. 对于有能力开展自行巡检的客户,某某会由应用顾问牵头组织客户间交流活动,学习分享应用巡检心得和成果。
服务承诺
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